天合联盟加速推进“客户至上”举措

北京，2012 年 6 月 11 日－ 全球航空联盟天合联盟日前宣布将采取多项重要举措来满足客户需求、强化全球网络和增强协同合作。在 6 月 10 日于北京举行的半年工作会议上，来自天合联盟成员航空公司的高层管理人员表示将支持加速推进多个旨在改善成员航空公司间转机流程的项目。

天合联盟管理委员会会议结束后，总经理 Michael Wisbrun 谈论了天合联盟目前面临的首要任务和多个项目的进度情况。“航空行业目前正处于动荡时期。作为一个航空联盟，我们能够而且必须为我们成员航空公司的业务创造更多价值。”Wisbrun 先生说。“我们通过着重关注三大重要领域来实现这一目标：丰富客户的主张；寻求新机遇以扩张和强化我们的全球网络；协调成员航空公司之间的合作。”

改善机场体验

2012 年，天合联盟推出天合优享服务，在联盟网络中针对超级精英会员、头等舱和商务舱旅客提供一系列带有醒目品牌标识的优先服务。天合优享项目旨在帮助高端客户在世界各地的机场享受更便捷的优先服务－包括办理登机手续、安检、登机和提取行李。

“我们都喜欢称其为高端客户的红地毯礼遇。”Wisbrun 先生说。“天合优享品牌是达美航空公司在 2010 年创造的，该品牌推出后获得了巨大的成功，因此我们要在整个联盟中加以推广。” 自 2012 年 3 月开始推广以来，目前全球已有超过 550 家机场可以提供天合优享服务，预计到 2013 年初，该服务将拓展至整个天合联盟网络。

天合联盟推出的另一项举措是 天合中转，该服务可以进一步改善旅客和行李在成员航空公司间的无缝式转机服务。目前，天合联盟成员每周可为旅客提供 300000 次以上转机服务。“客户需要无缝式转机服务。”Wisbrun 先生说。“我们也希望借鉴我们顶级航空枢纽的最佳做法来为客户提供优质的机场体验。” 天合联盟已经发现了多个有待改进的方面，来着手改善联盟成员间的转机流程。某些成员航空公司正在加强中转旅客识别和补救服务，监控重点旅客转机和员工培训。首批入选“优秀枢纽”的九家机场同时也代表着天合联盟网络中最高的转机服务水准，这九家机场分别位于：阿姆斯特丹、亚特兰大、北京、广州、墨西哥城、巴黎、罗马、首尔和上海。

第三项改善机场体验和实现协同增效的举措是 天合港，此服务旨在于全球范围内增加机场共享设施。（伦敦希思罗机场 T4 航站楼、东京成田机场和北京机场等地）共享设施可以让旅客在天合联盟服务区或自助值机亭办理登机手续。�合联盟计划今年在北京和伊斯坦布尔新开设两个品牌候机室。此外，天合联盟合作伙伴已经开始在伦敦希思罗机场 T4 航站楼试行快速办理行李托运。

拓展和强化全球网络

天合联盟新近迎来了沙特阿拉伯航空公司的加盟，该航空公司是中东地区首家加入天合联盟的航空公司，为天合联盟在这一重要经济区域打下了坚实的基础。6 月 28 日，天合联盟还将迎来该地区的第二位成员－来自黎巴嫩的中东航空公司。此外，2012 年还将有另外两家航空公司加入天合联盟。阿根廷航空公司计划于 8 月 29 日加入天合联盟，成为南美第一个天合联盟成员，强化天合联盟在南半球的服务网络。11 月 15 日，总部位于中国东南发达地区的厦门航空公司将加入天合联盟，继而进一步巩固天合联盟在大中华区的领军地位。

印度尼西亚鹰航空公司预计将于 2014 年初加入天合联盟，这将扩大天合联盟在东南亚地区的影响力。之所以将加盟时间预定于 2014 年是因为印度尼西亚鹰航空公司在选择新的 IT 平台后还需要时间迁移至新的系统。

目前天合联盟的网络仍然还有拓展的空间，天合联盟将寻找机会开辟巴西和印度等空白市场。

中国航空公司协同增效

天合联盟目前在大中华区拥有三家航空公司成员（中国南方航空公司、中国东方航空公司和台湾中华航空公司）以及一家准航空公司成员（厦门航空公司，预计年底加入），在本区域稳居各航空联盟之首。

6 月 10 日，天合联盟与北京首都国际机场签署一份合作协议。根据这份即刻生效的协议，双方将共同致力于在机场推行客户至上的服务举措。这是 2012 年天合联盟与其成员在中国签署的第三份合作协议。此前，天合联盟还分别与南方航空公司、东方航空公司、广州白云国际机场和上海浦东国际机场签署过类似协议。

“我们一直努力在北京、上海和广州为旅客提供优质的机场体验，这些协议正是在此基础之上签署的。”Michael Wisbrun 说。“我们的目标是为旅客提供最佳的服务。这需要高效地办理登机手续、行李托运、转机和通关手续。与我们服务的机场进行密切合作，对于在天合联盟全球各地的枢纽机场发现问题、提供解决方案及寻求新机遇来说都是至关重要的。”

要了解更多信息：

关于天合联盟

天合联盟企业通讯部
电话：+31 (0)20 3333064
电子邮箱：media@skyteam.com

关于天合联盟

天合联盟是一个全球性航空联盟，向客户提供了其成员航空公司组成的广泛全球网络，为客户提供更多的通航城市、更高的航班频率及更顺畅的中转衔接。旅客可在整个天合联盟航空网络内赢取和兑换常旅客里程。天合联盟15个成员航空公司在世界各地向客户开放了超过 490 个候机室。这16个成员分别是：俄罗斯国际航空公司、墨西哥航空公司、西班牙欧洲航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、台湾中华航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、捷克航空公司、达美航空公司、肯尼亚航空公司、荷兰皇家航空公司、关于沙特阿拉伯航空公司、大韩航空公司、罗马尼亚航空公司和越南国家航空公司。天合联盟每年服务的旅客达到 5.06 亿人次，每天为旅客提供飞往 173 个国家 958 个目的地的超过 14,700 个航班。