2014 年天合联盟将竭诚为客户提供更多优惠

印度尼西亚鹰航空公司成为天合联盟第 20 家成员航空公司,将增强天合联盟的东南亚航线网络

开普敦,2013  6  3   全球航空联盟天合联盟秉持以客户为中心的理念,隆重推出系列酬宾活动,通过旗下全球网络为会员客户提供更优质的服务体验和更多优惠回馈。

“在我们的全球服务网络即将完善之际,我们现在的工作重心将转移到为客户提供无缝的旅行体验上来。”天合联盟总经理 Michael Wisbrun 说,“天合联盟一直以来都致力于组建全球化的服务网络,目前已在全球范围内建成了非常完善的航线网络。我们下一步合作的任务是开发优质的产品和服务,将我们的无缝服务体验提升至新的高度。”

提升效率,打造无缝服务体验

天合联盟旗下成员航空公司每年运送旅客逾 3000 万人次,我们通过天合中转服务在航空公司和机场之间建立了紧密合作。目前天合联盟正专注于从旗下最大的航空枢纽开始,实施各项提升效率的措施以及中转和服务补救标准,为客户提供更加优质的航班中转服务。这些枢纽包括阿姆斯特丹、亚特兰大、罗马、巴黎戴高乐机场、墨西哥城、首尔、北京、广州和上海。据估算,这将为天合联盟每年节省 1500 万欧元与中转相关的成本。

提升客户服务水平

2012 年 3 月,天合联盟启动了重要的以客户为中心的计划,即 “天合优享计划。“天合优享计划旨在为超级精英会员、头等舱和商务舱乘客提供优质的机场服务体验,目前已经在天合联盟旗下 75% 的全球网络中实施,预计到 2013 年底将覆盖天合联盟全球所有的 1000 个目的地。此外,这项计划还将推广至其他领域,如开通更多专用的安检通道及建立“天合优享” 呼叫中心,为高端客户提供更加完善的优质服务。 其他新增服务还包括在抵达大厅设立专属的行李服务柜台。

紧密协作

随着全球服务网络即将完善,天合联盟正在加大力度实施各项旨在为客户提供更多优惠的举措。其中包括“天合港”项目,该项目旨在建立更多机场共享设施,在方便旅客的同时还可降低成本。天合联盟还将新建 3 个联合品牌候机室,分别在伊斯坦布尔(本月建成)、悉尼(2013 年底建成)和北京(2014 年初建成)。这些候机室建成后将在这些机场降低大约 10% 的联合成本。

为了向旅客提供最方便的旅行体验,天合联盟还开发和升级了系列产品以满足旅客需求。年底之前,“环球旅行规划”在线应用程序将开通预订功能。最近经过改进升级的“全球会展”产品不仅使用更方便,而且价格更具吸引力,用户通过最新的在线预订工具为 50 位及以上的与会者预订机票即可享受丰富的折扣优惠。

“天合联盟所实施的每项举措不仅能够为成员航空公司带来利益,而且更重要的是能够为旅客带来更多优惠。”Wisbrun 继续说,“我们不只是追��规模最大化,我们必须不断推出和落实这种以客户为中心的服务举措。 天合联盟致力于将无缝服务体验提升至新高度,这体现出我们联盟对客户需求的充分重视。”Wisbrun 说。

印度尼西亚鹰航空公司加盟,增强天合联盟东南亚服务网络

经天合联盟确认,印度尼西亚鹰航空公司将于 2014 年 3 月加盟成为天合联盟第 20 家成员航空公司。印度尼西亚鹰航空公司是印度尼西亚的国家航空公司,将成为天合联盟在东南亚的第二家成员航空公司。

“天合联盟将立足于印度尼西亚鹰航空公司不断发展的国内和国际网络,增强在东南亚地区的市场影响力。”Michael Wisbrun 说,“印度尼西亚鹰航空公司经过不懈努力,终于满足了成为天合联盟成员的资格要求,包括实施新的 IT 平台,我们欢迎这个将于来年三月加入我们的新伙伴。”

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关于天合联盟

天合联盟是一个全球航空公司联盟,向客户提供由成员航空公司组成的广泛全球网络,为客户提供更多的通航城市、更高的航班频率及更顺畅的中转衔接。旅客可在整个天合联盟航空网络内获取和兑换常旅客里程。天合联盟 19 个成员航空公司在世界各地向客户开放了 525 个候机室。这 19 个成员分别是:俄罗斯国际航空公司、阿根廷航空公司、墨西哥航空公司、西班牙欧洲航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、台湾中华航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、捷克航空公司、达美航空公司、肯尼亚航空公司、荷兰皇家航空公司、黎巴嫩中东航空公司、沙特阿拉伯航空公司、大韩航空公司、罗马尼亚航空公司、越南国家航空公司和厦门航空公司。天合联盟每年服务的旅客达到 5.52 亿人次,每天为旅客提供飞往 187 个国家和地区 1,000 个目的地的超过 15,000 个航班。

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