天合联盟在成员合作方面实现显著增长

联盟通过改进的中转衔接和机场服务增强客户体验

多哈2014  6  2 全球航空联盟天合联盟预计 2014 年在成员合作方面实现 18% 的增长。这一增长是其成员航空公司之间的更多代码共享和双边协议的结果通过提供更多目的地和旅行选择让全球客户受益。

“今年,受益于合作力度的加大,我们预计有超过 2600 万客户将是成员航空公司之间的联航乘客。”天合联盟总经理 Michael Wisbrun 说。“天合联盟的这种网络扩展证明我们的战略是成功的。通过鼓励联盟内的进一步合作,同时制定整个网络范围的客户举措以提供无缝式旅行体验,我们继续专注于更好地利用我们的全球网络。”

天合联盟的作用不仅是为成员公司的业务增值,也是为了改善联盟每年 5.8亿乘客的旅行体验。天合联盟当前的“客户至上”服务举措包括:

天合中转预计 2014 年约有 2600 万乘客进行跨成员航空公司的联程旅行,在天合联盟枢纽机场进行 650 万次转机。这一举措为乘客及其行李的转机流程实现了高效率和无缝体验。天合联盟的 11 大枢纽机场正处于实现转机飞航的不同阶段,这 11 个机场包括:亚特兰大机场、纽约肯尼迪机场、墨西哥城机场、阿姆斯特丹史基浦机场、巴黎戴高乐机场、首尔仁川机场、马德里机场、广州机场、北京机场和上海机场。作为天合中转计划下的项目组成部分,现在这些关键枢纽机场大多设有连接控制单位和转机服务中心。今年早些时候,天合联盟在整个联盟范围内实施了关怀和协助政策,为其所有成员公司设立一致的服务补救标准。

天合优享该服务作为所有成员公司提供的全球标准,现已覆盖超过 850 个地点。天合联盟超级精英会员、头等舱及商务舱客户现可在 92% 的联盟全球网络内享受具有品牌标记的天合优享服务。今年天合联盟将为客户增加更多福利,包括:更多优先入境和安检通道、专属的呼叫中心和天合优享行李柜台。

天合港为增加机场共享设施以改善客户体验的进一步举措。除 2015 年为抵达迪拜国际机场的 15 家航空公司的乘客开放天合联盟候机室之外,天合联盟将于 2014 年底在悉尼开放下一个天合联盟候机室。天合联盟目前位于伦敦希思罗机场和伊斯坦布尔阿塔蒂尔克机场的候机室、全球范围的联合值机柜台和机场售票处是机场协作的其他成功典范。

商业协作凭借全球 1,064 个目的地,天合联盟为其客户提供极具竞争力的产品组合。其中包括:增强的环球套票和众多地区套票,提供经济灵活的旅行;全球会展,响应会议、奖励旅游、大型企业会议及活动展览 (MICE) 行业对大小规模的国际活动的需求;以及天合联盟企业合约。

“随着我们的全球网络覆盖了全球 90% 最重要地区的航线网络,我们的工作重心已转移到实现无缝衔接和提升服务效率。”Michael Wisbrun 先生总结道。“迄今为止,我们的进展非常不错,展现出我们的成员公司能够精诚合作,为全球客户提供一致且卓越的服务水平。”

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关于天合联盟

天合联盟是一个全球航空公司联盟,向客户提供由成员航空公司组成的广泛全球网络,为客户提供更多的通航城市、更高的航班频率及更顺畅的中转衔接。旅客可在整个天合联盟航空网络内获取和兑换常旅客里程。天合联盟 20 个成员航空公司在世界各地向客户开放了 564 个候机室。这 20 个成员分别是:俄罗斯国际航空公司、阿根廷航空公司、墨西哥航空公司、西班牙欧洲航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、台湾中华航空公司、中国东方航 空公司、中国南方航空公司、捷克航空公司、达美航空公司、印度尼西亚鹰航空公司、肯尼亚航空公司、荷兰皇家航空公司、黎巴嫩中东航空公司、沙特阿拉伯航空公司、大韩航空公司、罗 马尼亚航空公司、越南国家航空公司和厦门航空公司。天合联盟每年服务的旅客达到 5.88 亿人次,每天为旅客提供飞往 178 个国家和地区 1,064个目的地的超过 15,700 个航班。

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