获奖的天合联盟之天合优享客户审查计划

研究行业认可天合联盟其创新型、以客户为中心的途径

2016 年 9 月 20 日,阿姆斯特丹 — 天合联盟的天合优享客户审查计划已被欧洲民意与市场调查协会 (ESOMAR) 授予 2016 年度研究成效奖 Research Effectiveness Awards) 银奖, ESOMAR 是全球鼓励、推动和提升市场研究的重要机构。

天合优享专家小组应用于今年早些时候推出,这款应用是客户审查计划中的一部分,可以使天合联盟及其成员航空公司利用实时反馈,从而确保联盟可以提供一致的优先服务,即天合优享。符合资格的客户可以回顾其在各接触点的天合优享体验 — 从办理登机手续和登机,再到转机和行李领取 — 遍及全世界 1,000 余家机场。天合联盟是第一个使用移动技术对客户实时情况进行调查研究的航空公司联盟。

“我们在创新方面的投资得到了 ESOMAR 的认可,我们感到十分骄傲。从试验阶段到获奖,我们的天合联盟客户审查计划只用了不到一年的时间,”天合联盟的首席执行官 Perry Cantarutti 说道。“这是行业界首创,并彰显了我们对客户的承诺。其中有 83% 的客户告诉我们,他们在旅行期间使用天合优享服务时,感受到了被尊重和重视。”

天合优享客户计划使用应用 — 天合优享专家小组应用,该应用的开发耗时达 9 个多月,并对 8,000 名顶级客户进行了测试。 该应用可免费下载,有 16 种语言版本供选择,并允许旅客对其体验进行评价,添加评论并上传照片。 通过 20 个成员航空公司的天合联盟网络,借助其实时的反馈,可以对审计信息进行共享,从而确保任何潜在问题都可以被识别并快速改正。2.0 版本的应用已经推出,并且联盟会继续寻找各种方式对其进行进一步的开发。

天合联盟于 2012 年推出天合优享,它是首个面向顶级客户推出一系列优先机场服务的航空公司联盟。 天合优享在 1,000 多家机场均可享受,搭乘任一天合联盟成员航空公司的航班的所有超级精英会员、头等舱和商务舱乘客均可享受该服务,可享受的优先服务包括:办理登机手续、出发机场的行李托运和抵达机场的行李领取、登机、票务和转机柜台、安检和通关。

ESOMAR 研究成效奖体现了市场调查实际影响的最佳行业展示。相关研究的需求以及对决策过程的推动,对于整个行业的进一步发展是至关重要的。 该奖项特别专注于研究是如何以一种可量化的方式来影响商业业绩的。

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关于天合联盟:
天合联盟是一家全球航空公司联盟,旗下 20  家成员航空公司携手合作,在广泛的全球网络上为旅客提供无缝连接的旅行体验。 天合联盟会员航空公司在全球拥有顶级的枢纽中心,可提供抵达逾 1,050 个目的地的可靠及舒适之旅。旅行中,天合联盟的客户可以在全球 636 个贵宾休息室休息,赚取并兑换飞行常客计划里数。天合联盟超级精英会员客户可享受天合优享服务。天合联盟的 20  家成员航空公司为: 俄罗斯国际航空、阿根廷航空、墨西哥航空、西班牙欧洲航空、法国航空、意大利航空、中华航空、中国东方航空、中国南方航空、捷克航空、达美航空、印度尼西亚鹰航、肯尼亚航空、荷兰皇家航空、大韩航空、中东航空、沙特阿拉伯航空、罗马尼亚航空、越南航空以及厦门航空。天合联盟每年为 6.12 亿客户提供服务,每天有超过 17,340  架航班飞往 177  个国家的 1,057  个目的地。

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