Novedad tecnológica para el sector aéreo mundial diseñada para mantener a los pasajeros en movimiento y acelerar la recuperación del servicio facilitando el cambio de reservas entre todas las compañías aéreas asociadas
ÁMSTERDAM, 6 de marzo de 2018 – SkyTeam, la alianza mundial de aerolíneas, ha presentado SkyTeam Rebooking, una innovadora solución tecnológica diseñada para reducir las molestias causadas a los pasajeros por el retraso, las cancelaciones y los desvíos de vuelos. Primicia en el sector, y después de más de 5 años de desarrollo, SkyTeam Rebooking está disponible inicialmente en 43 aeropuertos antes de su despliegue en toda la red de la alianza previsto en los próximos meses.
SkyTeam es la primera alianza de compañías aéreas que presenta una solución técnica en el sector aéreo que permite el acceso a los itinerarios de los pasajeros en múltiples sistemas de reservas globales cuando se producen operaciones anómalas. SkyTeam Rebooking supera la complejidad de conectar sistemas diferentes. Una vez implementada en su totalidad, los agentes de atención al cliente de las 20 compañías aéreas que componen SkyTeam podrán acceder a las reservas y volver a efectuar reservas para los clientes en vuelos de otras compañías aéreas asociadas utilizando sus propias plataformas de reservas.
Los clientes afectados por una interrupción en sus planes de viaje pueden presentarse en el mostrador de billetes o de transbordo de cualquier compañía aérea asociada a SkyTeam, en las 48 horas antes de la salida, para transferir su reserva al próximo vuelo disponible de SkyTeam.
«Los retrasos y las cancelaciones son una realidad en los viajes, pero con SkyTeam Rebooking estamos abordando el problema para prestar a nuestros clientes un servicio con menos contratiempos, en especial cuando su viaje no transcurre según lo previsto», afirmó Perry Cantarutti, Director Ejecutivo de SkyTeam. «Las operaciones anómalas son el momento de la verdad para las compañías aéreas y una oportunidad crucial para demostrar su atención por el cliente. Desde que comenzó la implantación de SkyTeam Rebooking, miles de pasajeros han recibido la ayuda de nuestras aerolíneas gracias a esta nueva tecnología.»
El despliegue de SkyTeam Rebooking se realiza en 2 fases. El servicio está ya disponible en 21 países de Europa, Oriente Medio, África, Asia y América Latina. La segunda fase, que se prevé finalice a finales de 2018, cubrirá EE.UU. y Canadá.
Se trata de la última innovación de SkyTeam que, en 2012, se convirtió en la primera alianza en ofrecer una serie alineada de beneficios aeroportuarios para sus principales clientes con el lanzamiento de SkyPriority. Sus 20 aerolíneas ofrecen actualmente este servicio, el cual está disponible en más de 1.000 aeropuertos de todo el mundo.
FIN
Acerca de SkyTeam:
SkyTeam es la alianza global de compañías aéreas con 20 aerolíneas asociadas que colaboran para ofrecer viajes eficientes en una extensa red mundial. Los clientes de SkyTeam pueden relajarse en +600 salas VIP durante su viaje, ganar y gastar Millas de Viajero Frecuente. Los clientes SkyTeam Elite Plus pueden recibir servicios SkyPriority. Las 20 compañías aéreas asociadas son: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines y Xiamen Airlines. SkyTeam da la bienvenida a 730 millones de clientes cada año en más de 16.609 vuelos diarios a 1.074 destinos de 177 países.
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