Những Liên minh Hàng không Đem lại Dịch vụ Tận tình và các Đặc quyền cho Khách quý

 

Ngày 1 Tháng 3 Năm 2016 11:06 sáng

được viết bởi Karen Goodwin

alliances

Trở lại năm 1939, thời gian đó ngành công nghiệp hàng không thương mại Hoa Kỳ có rất ít người ủng hộ hay khách hàng thường xuyên. Một cách giúp họ cảm thấy đặc biệt là tạo ra phòng chờ sân bay VIP của chính họ để phục vụ thức ăn và đồ uống.

Nhưng các nhà ga sân bay những năm trước đây chỉ có diện tích hạn chế. Phòng chờ đầu tiên tại Sân bay LaGuardia ở New York thậm chí còn được nối với văn phòng của Thị trưởng hồi đó là Fiorello LaGuardia.

Khi các ga hàng không phát triển và số lượng những phòng chờ tăng mạnh, các hành khách thường chỉ được sử dụng một phòng chờ của hãng hàng không cụ thể và có lẽ là một vài đối tác hạn chế. Điều đó diễn ra, cho đến tận những năm 1990, khi các hãng hàng không bắt đầu thành lập những liên minh toàn cầu quy mô lớn. Giờ đây các hành khách quốc tế có thể nghỉ tại các phòng chờ của những hãng hàng không thành viên khác khi bay tới các điểm đến trên khắp thế giới.

Đến giữa thập kỷ 2000, khi cuộc chiến giành những hành khách toàn cầu cao cấp trở nên gay cấn, các hãng hàng không quốc tế bắt đầu gia tăng nhiều tiện nghi cho các phòng chờ của họ, cho phép những hành khách bận rộn làm việc ở các khu vực yên tĩnh, cảm thấy sảng khoái trong những phòng tắm riêng hay nghỉ ngơi trên những nội thất tiện nghi.

Ngày nay, các liên minh hàng không toàn cầu còn nỗ lực hơn nữa bằng cách nâng cấp cho các phòng chờ của họ lên một mức độ sang trọng, thoải mái, sáng tạo và thẩm mỹ chưa từng thấy. Trong vài năm qua, các hành khách đã được thấy nhiều phòng chờ sang trọng, dùng chung tại một số sân bay trung tâm lớn nhất của các hãng hàng không, như New York, London và Hong Kong. Các quy định thường đa dạng, nhưng nói chung, các hành khách hạng thương gia và hạng nhất của một hãng hàng không thành viên có thể sử dụng các phòng chờ trong sân bay của một liên minh, trong khi đó các khách hàng thường xuyên cao cấp nhất định được phép vào các phòng chờ của liên minh bất kể họ bay với vé hạng nào.

Những ốc đảo này đem lại một môi trường thư giãn, với dịch vụ chu đáo mà thông thường có thể sánh ngang với những khách sạn năm sao.  Các phòng chờ này thực sự có thể đạt tới độ lộng lẫy, hoành tráng và ngoạn mục vô cùng. Ngoài việc sử dụng Wi-Fi miễn phí hay sạc pin cho các thiết bị của mình, hành khách còn có thể làm việc trong những khu vực riêng tư, thư giãn với thức ăn và đồ uống miễn phí hay chợp mắt tại một phòng nghỉ.

Một số phòng chờ của liên minh còn bổ sung các chi tiết sang trọng đặc biệt của riêng họ. Ví dụ, liên minh SkyTeam, với 20 hãng hàng không thành viên trên toàn thế giới, có bốn phòng chờ thương hiệu SkyTeam. Phòng chờ mới nhất của liên minh tại Hong Kong, khuôn viên rộng 3,000 feet vuông có sức chứa tới 230 hành khách, có một phòng tập yoga, một tiệc buffet đồ nóng và lạnh với các món ăn quốc tế và “bức tường sống” gồm hơn 50 loài cây, đem lại cảm giác gần gũi với thiên nhiên cho trải nghiệm bay của hành khách. Để định vị hơn 600 phòng chờ trên toàn thế giới, hãy thử chức năng SkyTeam Lounge Finder (Tìm kiếm Phòng chờ SkyTeam).

Nếu một liên minh hàng không toàn cầu không có một phòng chờ dùng chung tại một sân bay cụ thể, thì các hành khách đủ điều kiện vẫn có thể sử dụng những phòng chờ của các hãng hàng không thành viên. Để nâng cao hơn nữa trải nghiệm bay liền mạch, các liên minh hàng không hiện đang ngày càng đi theo xu thế nhóm tất cả các hãng hàng không thành viên vào một ga duy nhất ở sân bay, xóa bỏ nhu cầu chuyển tiếp sang các ga khác để bắt máy bay hay sử dụng các phòng chờ, do đó giảm thời gian chuyển tiếp của hành khách và nâng cao trải nghiệm ở sân bay cho họ.

Nhưng các lợi ích dành cho những hành khách cao cấp của các liên minh hàng không không chỉ có ở các phòng chờ tại sân bay. Tại quầy làm thủ tục lên máy bay, các hành khách nhận được cùng mức đối xử VIP khi họ bay với các hãng hàng không đối tác giống như cách họ được đối xử theo hạng khách hàng hay hạng vé với hãng hàng không ban đầu. Thường thì điều đó có nghĩa là họ được làm thủ tục lên máy bay nhanh và được nhận dịch vụ vận chuyển hành lý ký gửi ưu tiên, ngoài việc họ được ưu tiên lên máy bay và hỗ trợ đặc biệt khi chuyển tiếp với thời gian ngắn.

Thậm chí SkyTeam còn có các quầy chuyển tiếp tại một số sân bay cho phép những hành khách lỡ chuyến bay kết nối được in thẻ lên máy bay cho các chuyến bay thay thế và được hỗ trợ với các nhu cầu khác, ví dụ như các phiếu nghỉ tại khách sạn.

Thông thường, liên minh cũng sẽ cho những khách quý của họ được đi nhanh qua các cửa kiểm tra an ninh sân bay và các cửa nhập cảnh—ví dụ như một cửa vào đặc biệt dẫn đến các điểm kiểm tra cho phép họ không phải xếp hàng dài cùng với những hành khách khác để được kiểm tra. Trong những tháng gần đây, các liên minh lớn đã triển khai những biển báo đặc biệt tại các sân bay trung tâm chính để chỉ dẫn cho các hành khách cao cấp của những hãng hàng không thành viên của họ tới những cửa vào này.

Các liên minh hàng không toàn cầu rõ ràng có thể đáp ứng tốt nhu cầu bay quốc tế. Đi kèm với hạng khách hàng cao cấp (hay vé hạng cao cấp) là các đặc quyền.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ VIP trong lần bay tiếp theo của bạn, hãy truy cập 

http://www.skyteam.com/en/skypriority/.