天合聯盟快訊 - 2009 年 2 月

 

天合聯盟是全球性的航空公司聯盟,旗下擁有俄羅斯國際航空公司、墨西哥航空公司、法國航空公司、義大利航空公司、中國南方航空公司、大陸航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、荷蘭皇家航空公司、大韓航空公司、西北航空公司等 11 家會員;以及西班牙歐洲航空公司、巴拿馬航空公司和肯亞航空公司等三家預備會員公司;提供乘客獨一無二的飛行體驗。天合聯盟新聞簡訊每兩個月發行一次,旨在向媒體提供關於聯盟活動的重要消息和發現。

新會員招募:詳情

天合聯盟正在為 2009 年及未來尋找更多的發展契機,新會員招募活動提供了擴展聯盟的核心實力(包括維持服務品質、確保順暢的中轉銜接和強化航網等)的機會。然而,為了確保天合聯盟旅客持續享有主要優惠,聯盟所提出的各項入盟要求使得新會員的入盟過程變得非常漫長。

天合聯盟展開了全面的入盟輔導流程以確保會員在加入聯盟之前,達到所有的服務品質和安全措施要求。這不僅能讓新會員能夠輕鬆地融入聯盟,並且亦確保了天合聯盟旅客在新航空公司加入後儘快享受到新會員所帶來的好處。

在本期快訊中,天合聯盟將分享聯盟招募流程的幕後資訊,讓客戶更加瞭解此過程。

第一步

為了確定潛在的候選航空公司,天合聯盟將首先研究航網擴增的可能性,然後與在目的地區域內營運、有潛力的特定航空公司建立關係。雖然天合聯盟會收到有興趣加入聯盟的個別承運商的徵詢,但天合聯盟將策略性地選擇候選會員,以便增強其核心實力並與聯盟航網互補。

例如,鑒於中國市場的巨大成長潛能,天合聯盟決定在中國構建航網。天合聯盟將中國南方航空公司視為中國內地最大的承運商,中國南方航空公司的主基地廣州是中國最富裕的地區之一。在考量了中國南方航空公司的聲譽以及該航與天合聯盟會員 - 法國航空公司、達美航空公司和大韓航空公司的雙邊聯盟關係後,天合聯盟將中國南方航空公司作為極具潛力的候選人。

對於未來招募的目標市場,天合聯盟將著重於擴展在東南亞、印度和巴西的航網,同時正積極尋覓與這些區域的重要航空公司建立合作關係。

入會之路

在與聯盟進行初步討論後,航空公司將與天合聯盟簽署一份合作備忘錄,作為其申請會員資格的第一步。該備忘錄為初步協議,候選人在此承諾進行加入天合聯盟的「專案研商」。

一旦天合聯盟和某個承運商決定進一步繼續合作,該候選承運商將簽訂 GAAAA 世界聯盟遵守協定,象徵該航空公司正式進入申請航空公司聯盟會員的申請程序。GAAAA 列出了航空公司為達到聯盟的標準,作為正式的會員航空公司需要承擔的義務。

天合聯盟將指派團隊輔導候選航空公司完成招募流程,該團隊通常由與該候選航空公司簽有雙邊協議的航空公司主導。此外,所有天合聯盟的會員都將進行合作,共同協助候選航空公司獲得會員資格,我們稱之為「Transition Support Team」。例如,天合聯盟會員將派遣團隊成員到該航空公司,與其共同合作,以使該航空公司達到所有的天合聯盟要求。透過提早進行合作,當該航空公司正式成為會員時,其員工已經與來自其它天合聯盟會員航空公司的代表一起工作了數月。

會員資格所要求的標準包含旅客服務到產品提供,諸如滿足雙邊班號共用、會員酬賓計畫和貴賓室協議等。

天合聯盟制定如此多的會員資格要求,其目的之一就是確保旅客的各項權益。透過嚴格的入會標準,天合聯盟確保在擴展的同時能持續建立優質的標準。

正式會員資格

為了確定承運商是否完全符合所有的要求,天合聯盟將在安全和品質的各方面進行全面的審查。天合聯盟理事會將依審查結果,就會員資格做出最後決定。由於天合聯盟擁有龐大、忠實的國際客戶群,新會員在加入聯盟後,將從更強大的品牌知名度和更優越的品牌國際定位中受益。此外,天合聯盟的乘客將受惠於聯盟不斷擴展的全球航網、使用天合聯盟貴賓室、以及在所有天合聯盟會員營運的航班上贏取和兌換哩數。

擴展預備會員航空公司計畫

推出天合聯盟預備會員計畫,旨在為策略區域內有意加入天合聯盟並享受聯盟帶來的福利的承運商提供服務。在候選航空公司的確定以及入會前,聯盟對預備會員以及正式會員責任要求大致相同,主要唯一的不同是:在整個過渡期間,預備會員航空公司是由一家會員航空公司所輔導。一旦預備會員承運商被正式批准加入天合聯盟,其乘客將可與目前 11 家天合聯盟會員航空公司的乘客享受同樣的優惠。

羅馬尼亞航空公司正計畫在 2009 年底加入天合聯盟。天合聯盟與羅馬尼亞航空公司在 2008 年 5 月簽訂了航空公司預備會員加盟協議 (SAAAA),目前正與其輔導航空公司 - 法國航空公司合作加入 IT 商業系統和 FFP。

天合聯盟期待在近期內與您分享更多有關成員招募的新聞。

有關法荷集團和義大利航空公司的聲明

天合聯盟各大會員很高興義大利航空公司和法荷集團達成協議,建立全新的策略合作關係 - 法國航空公司—荷蘭皇家航空公司將部份持有義大利航空公司的股票。自 2001 年加入聯盟以來,義大利航空公司已經成為天合聯盟的重要會員。會員航空公司期待繼續與全新的義大利航空公司合作。義航在收購了 Air One 後擴大了國內市佔率,同時透過擴大與法荷集團的合作,進而在國際市場上扮演關鍵角色。